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Avec la directive relative au règlement extrajudiciaire des litiges de consommation et le règlement ODR (résolution des litiges en ligne), la Commission européenne offre aux consommateurs un mode de résolution des litiges rapide et peu coûteux. En cas de litige entre une entreprise et un consommateur concernant un contrat de service ou d'achat conclu électroniquement, les consommateurs européens peuvent solliciter l'arbitrage de la plate-forme en ligne de la Commission européenne.