Cambio de proveedor de pago de la tienda web
Estimado Cliente,
Maxon tuvo que cambiar al nuevo proveedor de comercio electrónico Verifone Payments B.V. (que opera como 2Checkout), con sede en Países Bajos (UE), desde el 28 de enero de 2025. Para finalizar esta transición y renovar con éxito su licencia, necesitamos de su ayuda.
ACCIÓN REQUERIDA
PARA ASEGURAR LA RENOVACIÓN DE SU SUBSCRIPCIÓN
Si su suscripción ya ha caducado, pero se marcó para su renovación automática
Puede renovar su licencia a través de nuestro nuevo proveedor tal y como se describe en el correo electrónico con el asunto «[Acción urgente necesaria] ¡Mantenga activa su suscripción al producto!» que ha recibido o recibirá pronto de [email protected].
Siga las instrucciones del correo electrónico para renovar, o para iniciar una nueva suscripción.
Si su suscripción aún no ha caducado, pero se marcó para su renovación automática
Puede renovar su subscripción a través de nuestro nuevo proveedor utilizando las siguientes opciones:
(1) Recibirá un correo electrónico poco antes de la fecha de vencimiento de su licencia desde la dirección de correo electrónico [email protected] con el asunto «[Acción urgente necesaria] ¡Mantenga activa su suscripción al producto!». Siga las instrucciones del dicho correo para renovar su subscripción.
(2) O haga clic en el botón de abajo para acceder a myAccount de 2Checkout y renovar su licencia. Introduzca su correo electrónico y recibirá un enlace a la gestión de la cuenta donde podrá añadir la información de pago. Por favor hágalo ahora para asegurarse de que su suscripción se renueve automáticamente cuando venza.
Si usted aún no se ha suscrito, o su suscripción no se marcó para su renovación automática
Las suscripciones que no se marcaron para renovación automática no se han transferido al nuevo sistema. Por lo que, ya no es posible marcarlas para su renovación automática. Usted deberá de iniciar una nueva suscripción.
Ya es posible realizar la compra de una licencia mensual o anual, sus renovaciones se procesarán con normalidad.
* Las licencias educativas volverán pronto.
Clientes Teams / Empresas
Si ya trabaja con un representante de cuenta exclusivo, puede estar tranquilo. Su representante administra activamente su cuenta y puede ayudarlo, como siempre, con las renovaciones y las incorporaciones a su cuenta.
Si no renueva o inicia una nueva suscripción, no podremos renovar su licencia de suscripción luego de caducada y, por tanto, tendremos que rescindir el contrato de licencia. Sin embargo, esto no afectará a su capacidad para utilizar el Software durante el plazo actual de su licencia de suscripción.
Por favor tenga en cuenta que los correos electrónicos enviados desde [email protected] con el asunto: “[Acción urgente necesaria] ¡Mantenga activa su suscripción al producto!” son correos legítimos y no intentos de phishing. Estas comunicaciones son válidas y forman parte de nuestro proceso de transición, y puede hacer clic de forma segura en los enlaces de estos correos electrónicos.
Le agradecemos por su comprensión y cooperación.
FAQ
¿Quién es 2Checkout?
2Checkout actúa como distribuidor autorizado y comerciante de los productos y servicios en línea de Maxon. Su compra en línea de productos Maxon, así como su pago, son procesados por 2Checkout. Para más información aplicable a su pedido, consulte los Términos y Condiciones de 2Checkout. 2Checkout cuenta con las certificaciones PCI DSS (Estándar de Seguridad de Datos de la Industria de Tarjetas de Pago) y PSD2 (Directiva de Servicios de Pago de la UE), así como otros importantes premios y reconocimientos del sector. Haga clic aquí para obtener más información sobre los certificados de 2Checkout.
¿Qué significa esto para usted como “interesado”?
Según nuestro Acuerdo de Licencia de Usuario Final (“EULA”), la licencia de suscripción se renovará automáticamente por el mismo plazo, a menos que nosotros o usted la rescindamos antes de que finalice el plazo vigente en ese momento (véase la sección 3.2 del EULA). Para garantizar que cumplimos con nuestras obligaciones contractuales en virtud del EULA y poder continuar proporcionándole la licencia de suscripción, 2Checkout necesita procesar su información. Si tiene una licencia de suscripción para uno o más de los siguientes productos bajo nuestro EULA: Cinema 4D, Redshift, Red Giant, Universe o ZBrush, y su licencia de suscripción está marcada para renovación automática, usted ha sido informado mediante correo electrónico el 24 de enero de 2025 sobre esta próxima transición.
De acuerdo con lo indicado en dicho correo electrónico, para cumplir con nuestras obligaciones contractuales, nosotros, Maxon, hemos compartido su nombre, dirección de correo electrónico, idioma, dirección postal, país y número de teléfono con 2Checkout.
2Checkout actúa como controlador independiente con respecto al procesamiento de sus datos personales en el contexto de sus compras en línea de Maxon. Para obtener más información sobre cómo 2Checkout procesa sus datos personales, consulte la Política de privacidad de 2Checkout. Puede encontrar más detalles sobre las Políticas legales y de cumplimiento de 2Checkout aquí.
¿Qué pasará si no vuelve a introducir sus datos de pago o no vuelve a suscribirse?
De acuerdo con nuestro EULA, su licencia de suscripción se rescindirá en este caso (véase la sección 10.5 del EULA). Mientras tanto, podrá seguir utilizando el Software durante el período actual de su licencia de suscripción.
¿Cómo acceder al historial de pedidos y a las comprobantes de pago?
Estamos trabajando arduamente para que todo el historial de pedidos y las comprobantes de pago estén disponibles pronto. Si los necesita con urgencia, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte.
¿Necesita ayuda?
Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte creando un ticket en support.maxon.net.