Changement de fournisseur de paiement pour notre boutique en ligne
Cher client,
Maxon a dû passer au nouveau fournisseur de commerce électronique Verifone Payments B.V. (opérant sous le nom de 2Checkout), basé aux Pays-Bas (UE), à compter du 28 janvier 2025. Pour finaliser cette transition et renouveler avec succès votre licence, nous avons besoin de votre aide.
INTERVENTION NÉCESSAIRE
POUR ASSURER LE RENOUVELLEMENT DE VOTRE ABONNEMENT
Si votre abonnement a déjà expiré, mais qu'il devait être renouvelé automatiquement
Vous pouvez renouveler votre licence auprès de notre nouveau fournisseur comme indiqué dans l'e-mail dont l'objet est « [Action urgente requise] Maintenez votre abonnement produit actif ! » que vous avez reçu ou que vous recevrez prochainement de la part de [email protected].
Suivez les instructions dans l'e-mail pour renouveler ou commencer un nouvel abonnement.
Si votre abonnement n'a pas encore expiré, mais qu'il devait être renouvelé automatiquement
Vous pouvez renouveler votre licence par l'intermédiaire de notre nouveau fournisseur en utilisant les options suivantes :
(1) Vous recevrez un e-mail peu avant la date d'expiration de votre licence de la part de [email protected] avec l'objet « [Action urgente requise] Gardez votre abonnement produit actif ! ». Suivez les instructions de l'e-mail pour renouveler.
(2) Ou cliquez sur le bouton ci-dessous pour accéder à myAccount de 2Checkout afin de renouveler votre licence. Saisissez votre adresse e-mail et vous recevrez un lien vers la gestion de compte où vous pourrez ajouter vos informations de paiement. Veuillez le faire maintenant pour vous assurer que votre abonnement se renouvelle automatiquement à la date d'échéance.
Si vous n'êtes pas encore abonné ou si votre abonnement n'inclut pas le renouvellement automatique
Les abonnements qui n'étaient pas paramétrés pour un renouvellement automatique n'ont pas été transférés vers le nouveau système. Par conséquent, il n'est plus possible de les paramétrer pour un renouvellement automatique, mais vous devez souscrire un nouvel abonnement.
Il est déjà possible d'effectuer un nouvel achat mensuel ou annuel, et les renouvellements seront traités normalement.
*Les licences Éducation seront bientôt de retour.
Équipes Teams / Clients Entreprise :
Si vous travaillez déjà avec un représentant attitré, pas d'inquiétude. Votre représentant gère activement votre compte et peut vous aider comme toujours pour les renouvellements et les ajouts à votre compte.
Si vous ne renouvelez pas ou ne souscrivez pas un nouvel abonnement, nous ne serons pas en mesure de prolonger votre licence d'abonnement après la période en cours et devrons donc résilier le contrat de licence. Toutefois, cela n'affectera pas votre capacité à utiliser le Logiciel pendant la durée de votre licence d'abonnement en cours.
Veuillez noter que tous les e-mails envoyés depuis l'adresse e-mail [email protected] avec la ligne d'objet : « [Action urgente requise] Maintenez votre abonnement produit actif ! » sont légitimes et ne sont pas des tentatives de phishing. Ces communications sont valides et font partie de notre processus de transition, et vous pouvez cliquer en toute sécurité sur les liens contenus dans ces e-mails.
Nous vous remercions de votre compréhension et de votre collaboration.
FAQ
Qui est 2Checkout ?
2Checkout agit en tant que revendeur et commerçant agréé des produits et services en ligne de Maxon. Votre achat de produits Maxon en ligne ainsi que votre paiement sont traités par 2Checkout. Pour plus d'informations sur votre commande, veuillez consulter les conditions générales de 2Checkout. 2Checkout est certifié PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) et PSD2 (EU Payment Services Directive), et a reçu d'autres récompenses et distinctions importantes dans le secteur. Veuillez cliquer ici pour en savoir plus sur les certificats de 2Checkout.
Qu'est-ce que cela signifie pour mes données personnelles ?
En vertu de notre Contrat de Licence Utilisateur Final (« CLUF »), la licence d'abonnement sera automatiquement renouvelée pour la même durée, à moins que nous ou vous ne la résilions avant la fin de la période en cours (cf. section 3.2 du CLUF). Afin de garantir que nous respectons nos obligations contractuelles en vertu du CLUF et de pouvoir continuer à vous fournir la licence d'abonnement, 2Checkout doit traiter vos informations. Si vous détenez une licence d'abonnement pour un ou plusieurs des produits suivants dans le cadre de notre CLUF : Cinema 4D, Redshift, Red Giant, Universe ou ZBrush, et que votre licence d'abonnement est marquée pour renouvellement automatique, nous vous avons déjà informé par e-mail le 24 janvier 2025 de la transition à venir. Comme indiqué dans cet e-mail, afin de remplir nos obligations contractuelles, nous, Maxon, avons partagé votre nom, votre adresse e-mail, votre langue, votre adresse postale, votre pays et votre numéro de téléphone avec 2Checkout.
2Checkout agit en tant que responsable du traitement distinct en ce qui concerne le traitement de vos données personnelles dans le cadre de vos achats en ligne Maxon. Pour plus d'informations sur la manière dont 2Checkout traite vos données personnelles, veuillez consulter la politique de confidentialité de 2Checkout. Vous trouverez plus de détails sur les politiques juridiques et de conformité de 2Checkout ici.
Que se passera-t-il si vous ne saisissez pas à nouveau vos informations de paiement ou si vous ne vous réabonnez pas ?
Conformément à notre CLUF, votre licence d'abonnement sera résiliée dans ce cas (cf. section 10.5 du CLUF). Entre-temps, vous pourrez continuer à utiliser le logiciel pour la durée actuelle de votre licence d'abonnement.
Comment accéder à l'historique des commandes et aux factures ?
Nous mettons tout en œuvre pour que l'historique des commandes et les factures soient bientôt disponibles. Si vous en avez besoin de toute urgence, contactez notre équipe d'assistance.
Besoin d'assistance ?
Si vous avez d'autres questions ou si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter en créant un ticket d'assistance à l'adresse support.maxon.net.